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400电话中心客服客户经理:鸿燊、阿紫
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一、400电话的起源

       800电话是400电话的前身。在400电话出现之前,世界范围内通行的是800号码,其出现的时间比较早,在1967年美国就已经开始提供使用,并在世界各国得到了广泛的发展。在相当长的一段时间内,800电话都是许多国家在规划智能网时的首选业务。但在国内开展800电话业务较晚,1998年邮电总局才引进此项业务,平安保险成为中国第一个用户,此后国内有一批企业纷纷效仿。截止2003年底,全国开通800线路已达2万条。
       在那个时代,企业一般用到的号码有固定电话和800电话,这也是当时的主流。中小企业用固话,大点的企业可以用上800号码。当时的话手机都还没有普及,固话号很多,手机号很少,那个时间能装上一部固话的企业或者是家庭是相对比较牛的,当然形象也是比较好的,并且在当时固话代表 着稳定的形象,800电话代表着企业实力的象征,所以对于大多数企业当时都用固话和800号码来作为企业 的联系的方式和宣传。
       但是800电话存在不少的天然缺陷:
       1,800电话只能由固定电话拨打,无法通过手机拨打。

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       2,呼叫方不需要付费,全部费用由企业支付,导致企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升。既影响了企业产品服务的正常反馈信息收集,也给企业带来了不大不小的烦恼。
       3,800电话不允许该国家的海外电话拨打。也就是海外电话是不能拨打该国家的免费800电话的。英国800电话、美国800电话、加拿大800电话这几个国家特殊一点,海外电话可以打通,但是海外电话不是免费的,用户需按照国际长途收费标准承担通话费用。

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       在此背景下,基于800电话的上述缺点,400电话作为电信800电话的升级产品出现了,并且支持座机、手机等各种通讯设备的呼入。400电话一经推出就收到欢迎,各大企业纷纷申请办理自己的号码,自此800电话渐渐退出历史舞台,400电话作为企业通讯开始提供使用。



二、400电话的现状

       互联网的兴起,信息时代的企业的经营方式、企业通讯需求发生了巨大的变化,办公位置变动、移动办公、分布式办公,手机业务的兴起...... 固定电话业务作为企业的通讯方式,渐渐无法适应企业的需求,而400电话基于自身的优点,契合了企业通讯需求,成为了企业的基本配置。
       一,分布式办公
       飞速发展发信息时代,谈到20年前已经似乎很遥远。那时的企业使用固定电话作为通讯方式,单独一个办公场所,企业只配置固定电话作为通讯方式即可。(当然也是多个电话同时呼入的)而现代的企业,往往各部门可以异地办公、分布式办公协同工作。所谓分布式办公,就是不需要把员工集中到固定地点,而是自由选择自己喜欢或者方便的地点,通过互联网以及各种协同办公、社交软件等进行沟通交流的办公模式。在这种现代化的办公模式下,固定电话难以实现单号码多地接入,而这只是400电话的基本优势之一,完美实现一号接入多个办公位置的需求。

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       二,变更办公地点不影响号码接入
       企业的号码涉及宣传、品牌、销售、通讯等,一旦确定不会轻易改变。由于企业400号码接入不受地理位置限制,无需布线和本地维护,不会因为办公场所迁移而不得不变更号码。
       三,全球呼入的统一号码、号码更短
       有国际业务或经营外贸的企业,用400号码作为公司的通讯号码,号码更短,更易记忆。比如一部固定电话,加上区号 AAAA-BBBBBBB是12位。 国外客户呼入则是 0086 - aaa -bbbbbbbb。 而400号码只有7位需要记忆的号码,前6位固定: 0086400-ccccccc。7位一起记忆或分段记忆,都是比较方便记忆的数量。

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三、400的未来

       在400号码刚诞生的年代,国内企业总计几百万家。400号码资源完全可以满足企业需求。而现在国内企业已达数千万计,据统计截至2021年末,全国企业数量达4842万户。去掉剩余的品相差的号码,就只有不到百万号码可选。号码资源亟待扩充,或者说急需扩充。可用号码少与企业的号码需求是当前的主要矛盾
       1,企业由固定电话转到400电话,加剧了号码资源的紧张
       从性价比讲,一个企业用户的固定电话,即使不通讯,每年也要几百元的座机费等基本费用。而初创型的企业400号码几百元都是话费,基本满足初期使用需求了。后期随着业务增长,话务量提高,只要按需增加充值即可,用多少充多少。
从办公需求讲,400电话的“云端接入”优势,契合企业需求,随着企业的发展,各种功能扩充方便。因迁移场所或各种原因或需求,固话用户正在不断的放弃固化,而使用企业400电话,这是号码资源短缺的主要原因之一。
       2,新企业倾向于选择400电话作为企业的通讯号码
       新企业倾向于选择方便易用的“云端”通讯服务的企业400号码,通话录音,铃声设置等等都保存在了云端......。
       3,400号码扩展到11位,或许只是时间早晚
       时代的车轮滚滚向前,企业400电话以其卓越的功能作为企业通讯的基本配置是时代发展的必然。而当前400号码可用资源短缺,在当前4+6计十位号码的模式下,全部号段启用号码资源还是不够的。所以400号码极大的可能会保留当前十位号码资源的基础上扩充到11位。只有这样才能实现足够的号码资源,且不影响当前企业用户的企业号码的使用。
从这个角度看,十位号码则是稀缺的资源了。企业用户们且用且珍惜。亲爱的企业用户,你是不是应该快快去号码库选号呢?

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