一、400电话的起源

       800电话是400电话的前身。在400电话出现之前，世界范围内通行的是800号码，其出现的时间比较早，在1967年美国就已经开始提供使用，并在世界各国得到了广泛的发展。在相当长的一段时间内，800电话都是许多国家在规划智能网时的首选业务。但在国内开展800电话业务较晚，1998年邮电总局才引进此项业务，平安保险成为中国第一个用户，此后国内有一批企业纷纷效仿。截止2003年底，全国开通800线路已达2万条。
       在那个时代，企业一般用到的号码有固定电话和800电话，这也是当时的主流。中小企业用固话，大点的企业可以用上800号码。当时的话手机都还没有普及，固话号很多，手机号很少，那个时间能装上一部固话的企业或者是家庭是相对比较牛的，当然形象也是比较好的，并且在当时固话代表 着稳定的形象，800电话代表着企业实力的象征，所以对于大多数企业当时都用固话和800号码来作为企业 的联系的方式和宣传。
       但是800电话存在不少的天然缺陷：
       1，800电话只能由固定电话拨打，无法通过手机拨打。

       2，呼叫方不需要付费，全部费用由企业支付，导致企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升。既影响了企业产品服务的正常反馈信息收集，也给企业带来了不大不小的烦恼。
       3，800电话不允许该国家的海外电话拨打。也就是海外电话是不能拨打该国家的免费800电话的。英国800电话、美国800电话、加拿大800电话这几个国家特殊一点，海外电话可以打通，但是海外电话不是免费的，用户需按照国际长途收费标准承担通话费用。

       在此背景下，基于800电话的上述缺点，400电话作为电信800电话的升级产品出现了，并且支持座机、手机等各种通讯设备的呼入。400电话一经推出就收到欢迎，各大企业纷纷申请办理自己的号码，自此800电话渐渐退出历史舞台，400电话作为企业通讯开始提供使用。

二、400电话的现状

       互联网的兴起，信息时代的企业的经营方式、企业通讯需求发生了巨大的变化，办公位置变动、移动办公、分布式办公，手机业务的兴起...... 固定电话业务作为企业的通讯方式，渐渐无法适应企业的需求，而400电话基于自身的优点，契合了企业通讯需求，成为了企业的基本配置。
       一，分布式办公
       飞速发展发信息时代，谈到20年前已经似乎很遥远。那时的企业使用固定电话作为通讯方式，单独一个办公场所，企业只配置固定电话作为通讯方式即可。（当然也是多个电话同时呼入的）而现代的企业，往往各部门可以异地办公、分布式办公协同工作。所谓分布式办公，就是不需要把员工集中到固定地点，而是自由选择自己喜欢或者方便的地点，通过互联网以及各种协同办公、社交软件等进行沟通交流的办公模式。在这种现代化的办公模式下，固定电话难以实现单号码多地接入，而这只是400电话的基本优势之一，完美实现一号接入多个办公位置的需求。

       二，变更办公地点不影响号码接入
       企业的号码涉及宣传、品牌、销售、通讯等，一旦确定不会轻易改变。由于企业400号码接入不受地理位置限制，无需布线和本地维护，不会因为办公场所迁移而不得不变更号码。
       三，全球呼入的统一号码、号码更短
       有国际业务或经营外贸的企业，用400号码作为公司的通讯号码，号码更短，更易记忆。一部固定电话加上区号是16位 0086-aaaa-bbbbbbbb。 而400号码只有7位需要记忆的号码，前7位固定： 0086400-ccccccc。7位一起记忆或分段记忆，都是比较方便记忆的数量。

三、400的未来

       在400号码刚诞生的年代，国内企业总计几百万家。400号码资源完全可以满足企业需求。而现在国内企业已达数千万计，据统计截至2021年末，全国企业数量达4842万户。去掉剩余的品相差的号码，就只有不到百万号码可选。号码资源亟待扩充，或者说急需扩充。可用号码少与企业的号码需求是当前的主要矛盾。
       1，企业由固定电话转到400电话，加剧了号码资源的紧张
       从性价比讲，一个企业用户的固定电话，即使不通讯，每年也要几百元的座机费等基本费用。而初创型的企业400号码几百元都是话费，基本满足初期使用需求了。后期随着业务增长，话务量提高，只要按需增加充值即可，用多少充多少。
从办公需求讲，400电话的“云端接入”优势，契合企业需求，随着企业的发展，各种功能扩充方便。因迁移场所或各种原因或需求，固话用户正在不断的放弃固化，而使用企业400电话，这是号码资源短缺的主要原因之一。
       2，新企业倾向于选择400电话作为企业的通讯号码
       新企业倾向于选择方便易用的“云端”通讯服务的企业400号码，通话录音，铃声设置等等都保存在了云端......。
       3，400号码扩展到11位，或许只是时间早晚
       时代的车轮滚滚向前，企业400电话以其卓越的功能作为企业通讯的基本配置是时代发展的必然。而当前400号码可用资源短缺，在当前4+6计十位号码的模式下，全部号段启用号码资源还是不够的。所以400号码极大的可能会保留当前十位号码资源的基础上扩充到11位。只有这样才能实现足够的号码资源，且不影响当前企业用户的企业号码的使用。
从这个角度看，十位号码则是稀缺的资源了。企业用户们且用且珍惜。亲爱的企业用户，你是不是应该快快去号码库选号呢？